Los huéspedes ya no reservan estancias, invierten en experiencias.
(Amadeus)
Desde la primera búsqueda hasta mucho después de la salida, los viajeros quieren sentirse reconocidos, comprendidos y registrados. Los ingresos aumentan cuando las experiencias se perciben como intencionadas, no como casuales.
Personalización a gran escala a lo largo de la experiencia del huésped.
Las actualizaciones, los complementos y las ofertas personalizadas solo funcionan cuando la experiencia es coherente. Sin las herramientas adecuadas, la personalización se queda en un proceso manual o superficial.
Los viajeros dejan pistas por todas partes: búsquedas, clics, preferencias, estancias anteriores. El reto no reside en recopilar datos, sino en saber cuándo y cómo actuar en consecuencia.
Según estadísticas, la mayoría de los hoteleros planean recurrir a la tecnología para comprender mejor los perfiles de los huéspedes y personalizar sus experiencias.
Extender la mentalidad centrada en el huésped más allá de la habitación.
El enfoque experiencial no se limita a las estancias de ocio. Las reuniones y los eventos se vuelven más enriquecedores, personalizados y valiosos cuando los equipos trabajan partiendo de una visión compartida del huésped.
Un gran número de hoteleros prevé que los ingresos procedentes de reuniones y eventos con clientes aumenten en los próximos dos años.
Cuando las experiencias se diseñan de forma centralizada y se ofrecen en tiempo real, los ingresos llegan de forma natural, gracias a la relevancia, no a la presión. Una estrategia de marketing bien definida es fundamental para el éxito hotelero.
Puntos importantes para definir la estrategia de venta:
✓ Comprenda su mercado: Aproveche la información basada en datos. Un buen PMS es elemental.
✓ Fortalezca su presencia online: Cree un sitio web de alto rendimiento, mejore el SEO e interactúe con los viajeros a través de Google, metabuscadores y redes sociales.
✓ Optimice los canales de distribución: Maximice la visibilidad en agencias de viajes online (OTA), sistemas de distribución global (GDS) y plataformas de reserva directa.
✓ Aproveche las alianzas estratégicas: Colabore con empresas locales, organizaciones de gestión de destinos y agentes de viajes para ampliar su alcance.